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Violences au cabinet dentaire : y en a marre !

09 - 01 - 2024

Vous en avez assez du comportement agressif de certains patients car vous ne pouvez pas leur donner rendez-vous assez vite, ou parce qu’une de leur couronne s’est descellée ?
Ils vous menacent d’alerter le Conseil de l’Ordre, l’ARS et/ou les réseaux sociaux? Il est important pour vous de savoir gérer de telles situations.

Les chiffres : êtes-vous la seule ou le seul à être confronté à la violence lors de votre activité professionnelle ?

Les faits signalés à l’ONCD via la plateforme de l’ONVS, sont en hausse. En 2023, 312 faits sont remontés au Conseil de l’Ordre. Ces chiffres sont largement sous-évalués!
Souvent les praticiens ne connaissent pas l’existence de cette plateforme. Pire, ils se sentent démunis face à cette situation et la gestion urgente du conflit.

L’ONVS met en exergue surtout les violences à l’égard des infirmiers/infirmières et personnels hospitaliers, certes très nombreux. Mais dans les cabinets dentaires libéraux, on le sait via la remontée de nos adhérents. les faits se multiplient. Les douleurs, ou les préjudices esthétiques ressentis par les patients, décuplent leur agressivité.

Agir

Face à la montée des violences, le gouvernement a prévu la mise en place de 42 actions autour de 3 axes :

Sensibiliser le public et former les soignants
Prévenir les violences et sécuriser l’exercice des professionnels
Déclarer les violences et accompagner les victimes.

D’ici là, il faut avant tout, réagir face à la violence. Les incivilités ou injures, menaces verbales sont aussi des violences.

Sur la plateforme , la gravité est classée en 4 degrés :

Incivilités et violences verbales .
Injures, dégradations matérielles , vols
Menaces de mort, harcèlement agressions sexuelles (gestes,propos)
Violences et blessures ( avec ou sans arme), intervention des forces de l’ordre, dépôt de plainte ou main courante

On peut y rajouter les cyber violences.

Les actions de l’UD

L’Union Dentaire n’a pas attendu la campagne « Face à la violence ne gardons pas le silence ». faite par le gouvernement en décembre pour lancer une campagne de lutte contre les violences au cabinet dentaire.

L’UD a aussi proposé des formations pour savoir quelle attitude adopter. Une affiche pour les cabinets dentaires est à disposition pour les adhérents ainsi qu’une fiche utile. Nos référents violences Union Dentaire, ordinaux ou non, peuvent vous donner des conseils et liens utiles. L’ONCD va proposer prochainement une formation en ligne gratuite comme celle proposée sur les violences faites aux femmes (formation obligatoire depuis 2014).

Portons systématiquement plainte, y compris en cas d’agression verbale et déclarer les faits sur le portail de l’ONVS .
Et formons-nous ! Les formations en rapport avec les relations-patients constituent l’axe 3 de la certification périodique.

Face aux violences, agissons!

par Muriel Wagner
Vice-présidente de l'Union Dentaire