Communication Interne : Améliorez la motivation de votre équipe dentaire !

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La communication interne est l’un des principaux socles pour améliorer l’organisation d’une entreprise, la motivation des salariés et donc la productivité. 
Toutefois, dans les TPE, la communication interne est trop souvent négligée au profit d'une communication descendante et hiérarchique qui peut, à moyen et long terme, démobiliser certains salariés. 

Quelques conseils pour améliorer votre communication interne

Définition

La communication interne est l'ensemble des moyens mis en place par une entreprise pour améliorer les échanges et la communication entre l'employeur et ses employés ou les employés entre eux. La communication interne est un outil indispensable pour tout manager d'entreprise, qu'il ait 1 ou une centaine de salariés à diriger.

Quel objectif?

Elle permet de mobiliser et de motiver les salariés et d'instaurer un dialogue profitable à tous. Un salarié démotivé est un salarié qui se désengage de l'entreprise. Le taux de turnover est alors plus importante. Cela a des conséquences sur vous (vous devez former une nouvelle personne), sur votre équipe (ils doivent intégrer une nouvelle personne) et sur vos patients (ils doivent se familiariser avec une nouvelle personne)

Que communique-t-on en interne?

En dehors des obligations légales, vous êtes naturellement libre de communiquer les informations que vous souhaitez au sein de votre cabinet dentaire. La communication interne peut permettre :

• de transmettre des informations (ex. : l'arrivée d'un nouveau salarié) & d'exposer les résultats (ex. : une baisse d'activité)
• d'expliquer de nouvelles orientations (ex. : achat d'un nouveau matériel ou logiciel)
• de motiver les employés (ex. : féliciter ses salariés pour avoir contribué à la hausse des résultats du cabinet)
• de rassembler les acteurs autour d'un projet d'entreprise (ex. : projet d'agrandissement du cabinet avec arrivée de nouveaux associés ou de nouvelles spécialités)
• transmettre les valeurs de votre cabinet (ex. : rappel des règles de réception des patients et des valeurs qui les gouvernent)

Qui communique?

Il existe trois niveaux de communication interne

• la communication descendante : l'employeur communique avec ses salariés
• la communication ascendante : c'est l'apport de feedback, les salariés faisant remonter ce qu'ils ont constaté ou observé
• la communication transversale ou participative : autour d'une table, vous échangez

Dans les TPE, la communication est encore trop descendante aujourd'hui. N'hésitez pas à demander à vos salariés de vous faire remonter leurs observations ou points d'amélioration. Il faudra naturellement être prêt à recevoir des critiques. Certains commentaires ne seront peut-être pas recevables. Mais ils verront peut-être des choses que vous n'avez pas constaté. Et les pousser à collaborer à l'amélioration de l'entreprise et voir qu'ils ont été entendus ne pourront que les motiver.

Par quel moyen?

Dans un cabinet dentaire, les moyens sont plutôt limités. Cela passe par des échanges oraux, des réunions ou repas de travail, ou des affichages dans les locaux.

Essayez d'organiser une ou deux fois par une réunion/repas de travail avec vos équipes. Il s'agira de débriefer sur les résultats et orientations du cabinet, sur les remarques sur l'organisation du cabinet, la réception des patients, etc... N'hésitez pas à mettre les échecs mais aussi les réussites en avant. Ces réunions de travail ne doivent pas être le moment de règlements de compte. 

Encouragez les plus timides à s'adresser à vous en entretien individuel si vous sentez qu'ils ne sont pas à l'aise à échanger en réunion. Vous pouvez aussi une boite à idées dans l'espace détente ou organiser une sortie à l'extérieur avec vos salariés. 

Quelques erreurs à éviter...

Mettez en adéquation la communication externe et la communication interne. Les contradictions et incohérences sont souvent la source de défiance et de démotivation. Ex. : si vous incitez vos salariés à faire preuve de bienveillance et d'humanisme auprès de vos patients mais que vous n'appliquez pas ces mêmes valeurs avec vos employés, il est possible qu'il y ait un manque de compréhension.